FAQ

• 교환, 반품 신청은 어떻게 하나요?

  교환, 반품 신청은 알레르망스핑크스 고객센터(02-555-0942)를 통해 접수 가능합니다.
  *고객 변심에 의한 교환, 반품은 원칙적으로 불가하며, 부득이한 경우 구매하신 대리점에 문의하셔서 별도의 조치를 받으시기 바랍니다.

• 문제가있는 제품을 배송 받았는데 다른 상품으로 교환이 가능한가요?

  문제가있는 상품의 경우 동일 상품으로만 교환이 가능합니다. 알레르망 스핑크스 고객센터(02-555-0942)로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

• 침대를 처음 구매해 사용해 보려고 하는데 어떤 제품이 좋을까요?

  한국인들은 온돌문화에 익숙해져있어 거의 대부분 업체가 침대를 단단하게 생산하는 편입니다. 그러나 침대가 너무 단단하면 인체 혈류를 방해하는 단점이 있어 단단하지만 딱딱하지않고, 부드럽지만 무르지않은 침대가 좋은 침대입니다.
  좋은 스프링과 안전한 내/외장재 사용을 통해 척추를 충분히 지지하고 근육과 피부를 부드럽게 잡아줌과 동시에 알러지까지 예방할 수있는 깨끗한 침대가 가장 좋은 침대입니다. 매장에 방문하셔서 충분한 설명과 체험을 통해 자신에게 가장 적합한 침대를 찾는것이 가장 좋은 제품을 가장 합리적으로 구매하는 방법입니다.

• 나에게 적합한 매트리스는 어떻게 찾을 수 있을까요?

  사람마다 체형과 체중, 수면 습관 등이 다양함으로 개인에게 가장 적합한 매트리스도 각기 다릅니다. 알레르망스핑크스는 고객 개개인의 다양한 수면조건들을 반영하여 각 제품마다 무르기와 쿠션 정도를 hard, midium, soft로 다양하게 구분 생산하고있으며, 개인별 특성에 맞는 가장 알맞은 매트리스를 자신의 체형에 맞춰 선택하실 수 있도록 노력하고 있습니다. 그러니 매장에서 직접 체험해 보신 후 구입하시는 것을 권장해 드립니다.

• 알레르망스핑크스 제품은 위생부분에서 가장 안전하다고 하던데 그 이유가 뭔가요?

  알러지-X커버 원단으로 매트리스 전체를 봉합 후 세계최초 국내 유일의 클린룸에서 99.9% UV 살균하고 진공포장하여 완벽하게 위생적인 상태로 고객의 댁으로 설치해 드리며, 프레임 전 제품을 E0 등급의 안전한 자재만을 사용하여 생산하고 있습니다.

• 알레르망스핑크스 제품의 정품 확인 방법은 어떻게 되나요?

  알레르망스핑크스 정품은 제품(매트리스/프레임)에 라벨 및 품질표시증(검사필증)이 부착되어 있으니 그것으로 정품 확인이 가능합니다. 프레임은 헤드보드 후면에, 매트리스는 머리쪽 측면에 품질표시증 or 검사필증이 부착되어 있습니다.

• 제품의 생산일자는 어떻게 확인하나요?

  프레임은 후면 품질표시증 및 검사필증에 생산일자(년/월) 표기되어있고, 매트리스는 머리쪽 측면 품질표시증에 생산일자(년/월/일) 표기되어 있습니다.

• 매트리스나 프레임의 주문 제작은 가능한가요?

  제품 생산 공정상 별도 주문 제작은 진행하지않고 있습니다. (자재 수급 어려움 및 제품 원가 상승 문제로 진행 불가)

• 침대 사이즈는 어떻게 구분하나요?

  침대 사이즈는 기본적으로 SS(슈퍼싱글), Q(퀸), K(킹), LK(라지킹) 로 출시되어 있고, 크기는 SS, Q, K, LK 순이며, 정확한 사이즈는 업체마다 부르는 명칭 및 사이즈가 조금씩 차이날 수 있습니다.

• 매트리스는 단단(HARD)한게 몸에 더 좋은건가요?

  온돌문화에 익숙해져있는 우리나라의 침대는 다른 나라 침대에 비해 좀더 단단하게 만들어지는 편입니다. 단단한게 무른것 보다 나을 수 있지만 심하게 단단한 제품은 편안함과 안락함 그리고 혈액순환을 방해하여 숙면에 지장을 초래할 수 있습니다.
  침대에 누웠을 때 편안하고 안락함이 느껴지는 침대가 자기 몸에 가장 좋은 침대입니다.

• 매장에 DP된 매트리스와 실제 구입한 매트리스의 느낌이 다른데 불량 아닌가요?

  매트리스 특성상 시간이 경과하고, 사용빈도가 높게되면 상부 내장재의 쿠션감은 달라질 수 있습니다. 매장에 DP된 매트리스는 많은 고객분들의 체험을 위한 상품이므로 최소 6개월에서 1년 이상 DP되었던 상품입니다.
  그러므로 새로 배송받은 상품과 느낌이 다른건 지극히 정상적인 현상입니다.

• 프레임에서 소음이 나는데 이유가 뭔가요?

  프레임 최초 설치 시 수평 맞춤을 포함 완벽하게 조립, 설치 되었다 하더라도 사용 중 연결 철물이 헐거워져 약간의 소음이 발생할 수 있으므로 정기적인 볼트 풀림 등의 확인 및 점검을 해주셔야 합니다.

• 프레임은 어떻게 닦아야 하나요?

  일반적으로 물걸레나 마른걸레를 사용하여 닦아주시면 됩니다. 오염이 심한 경우(찌든때, 기름때 등) 휘발성이 약한 가구전용 세정제(인터넷, 할인마트 통해 구입)를 사용하여 가볍게 닦아 주시면 더욱 좋습니다.

• 배송받은 프레임의 색상이 인터넷상의 색상과 차이가 나는데 왜 그런거죠?

  실제 프레임 색상은 카달로그나 인터넷상의 색상과 차이날 수 있습니다. 카달로그 제작 시 촬영된 조명 상태 및 각도에 따라 제품 본래 색상과 다르게 촬영, 인쇄될 수 있음을 알려드립니다.

• 매트리스가 젖었을때는 어떻게 해야하나요?

  마른 수건 등으로 가볍게 물기를 제거해 주시고, 드라이어를 사용하여 추가로 말려주신 후 환기가 잘되는 그늘진 곳에서 건조시켜 주시면 됩니다.

• 알레르망스핑크스는 왜 다른 브랜드보다 비싼가요?

  침대를 편안하고 건강하게 사용하기 위한 모든 조건을 갖춘 침대가 바로 알레르망스핑크스 입니다. 영국 프리미엄 매트리스 브랜드 해리슨 스핑크스사에서 글로벌 특허를 획득한 HD 마이크로 포켓스프링을 독점 수입 전 모델에 차용 체압분산 효과 및 우수한 안정성과 지지력을 구현하였으며, 영국 알러지협회의 인증을 받은 알러지 X-커버 매트리스 전용 원단으로 집먼지진드기를 비롯한 알러지 유발 알레르겐 물질을 원천 차단하는 알러지 방지기술로 의료기기 생산 클린룸에서 항균 에어샤워와 2번의 UV살균(99.9%) 후 2중 포장하는 세계최초 국내유일 가장 안전하고 위생적인 클린 침대이므로 타사에 비해 가격이 비쌉니다.

• 매트리스의 쿠션이 너무 무른(SOFT)것 같아요?

  알레르망스핑크스의 모든 제품이 전부 무른건 아닙니다. 알레르망스핑크스는 고객들의 체형과 수면조건 등을 고려하여 여러가지 경도의 매트리스를 생산하고 있습니다. 매장에 직접 방문하시어 여러가지 매트리스를 체험하신 후 가장 적합한 무르기의 제품을 선택하시길 추천합니다.
  참고로 침대를 처음 사용하시는 성인이나 아이들은 상대적으로 단단(HARD)한 매트리스를 사용하시게되면 침대생활 적응이 훨씬 빨라질 수 있습니다.

• 매트리스를 하루밖에 사용하지 않았는데 환불 가능한가요?

  알레르망스핑크스는 한번 포장이 뜯긴 제품은 정상적인 새 상품으로 절대 판매하지 못하게 되어있습니다. 그 이유는 품질에 대한 고객님들의 신뢰를 깨뜨리지 않기위한 저희의 노력이며, 하루라도 사용한 제품은 재활용하지 않음을 보여드리고 확인시켜 드리기 위해서 입니다.
  고객님의 불편함을 이해하지만 회사에서 엄격하게 금지하고 있는 부분이므로 고객님의 넓은 양해 부탁드립니다.

A/S 및 품질보증 안내

A/S 및 품질보증 안내

*무상/유상서비스의 기준과 참고사항을 반드시 읽어보신 후 A/S를 신청해주시기 바랍니다.
*규정 외 사항은 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁해결 기준을 따릅니다.

예외사항